И в быту, и на работе пригодится: что такое активное слушание и как его освоить?

Лучший способ понять другого человека и улучшить общение – активное слушание. Освоив его, ты сможешь расположить к себе любого собеседника. Подробнее – в статье.

Бывает, рассказываешь другу, что устал, что на работе завал, а дома – нескончаемые дела. Товарищ кивает, но параллельно листает ленту соцсетей, пропуская слова мимо. Тебе становится неловко, замолкаешь и думаешь: «Ну и зачем я вообще делился?».

И знакомого можно понять – не хотел обидеть. Просто он слышал, но не слушал. Разница между этими понятиями колоссальная. Техника активного слушания помогает отличать их друг от друга.

«Когда человек выговаривается нам, это не значит, что он рассчитывает на молчаливого оппонента рядом. Чаще всего он ждёт эмпатии: “Я с тобой, мне важно то, что ты говоришь”. Этим владеют далеко не все взрослые, но технике можно обучиться», – объяснила редакции психолог Юлия Колиева.

Чем отличается от обычного?

Чаще всего люди слышат слова, но не всегда понимают их смысл. Обычно случается так: слышим голос товарища, но мысли уже улетели: «Надо купить молоко… не забыть отправить письмо…». А что в этот момент до нас хочет донести собеседник – не понимаем.

Активное слушание  предполагает полное включение и отчасти эмпатию. Ты замечаешь, что человек чувствует, уточняешь, правильно ли понял, поддерживаешь его словами и жестами. Это не техника контроля или манипуляции. Это способ быть по-настоящему рядом.

«Активное слушание – это умение сказать человеку: “Ты важен”. Оно снижает напряжение, помогает лучше понять ситуацию и укрепляет доверие в отношениях», – добавила эксперт.

Чем полезно?

Если понять суть техники активного слушания, станет очевидно, что она влияет почти любую сферу общения.

• Улучшает отношения. Когда тебя слушают внимательно, ты чувствуешь себя ценным. Когда ты сам слушаешь так же – связь в паре укрепляется
• Минимизирует конфликты. Люди часто ругаются не из-за проблем, а из-за чувства, что их игнорируют. Активное слушание помогает снять это ощущение
• Укрепляет доверие. Если ты умеешь слушать, тебе чаще открываются, делятся глубокими переживаниями. Окружающие чувствуют себя безопасно рядом с тобой
• Помогает лучше понимать себя. Слушая других, ты начинаешь замечать собственные реакции и учишься управлять ими.

Как сделать активное слушание эффективным?

Чтобы техника на самом деле давала желаемый результат, важно соблюдать некоторые правила в разговоре. О них редакции рассказала психолог Юлия Колиева.

• Отложи лишнее. Телефон, ноутбук, телевизор – всё это мешает. Человек замечает даже самые мелкие отвлечения и отдаляется из-за них
• Смотри, но не дави. Зрительный контакт важен. Однако важно не смутить им собеседника. Достаточно смотреть на оппонента, чтобы он чувствовал внимание, но не прожигать его своим взглядом
• Уточняй, а не додумывай. Если что-то непонятно, лучше спросить: «Правильно ли я понял, что…?» Это помогает избегать конфликтов
• Поддерживай, а не оценивай. Фразы: «Ну ты сам виноват» или «Да хватит переживать» не помогают. Лучше сказать: «Понимаю, что тебе сейчас сложно».

«Главный принцип активного слушания – уважение. Когда мы перестаём оценивать другого и начинаем пытаться понять его, разговор становится более прозрачным», – добавила эксперт.

Как слушать так, чтобы собеседник чувствовал себя понятым?

Чтобы общение не казалось клишированным, а оппоненту было комфортно рядом с тобой, поможет активное слушание. Собрали пять приёмов, укрепляющих технику.

Перефразируй

Например:
— «Я выгорел на работе…»
— «То есть ты устал и тебе нужна передышка, верно?»

Это показывает, что ты действительно понял, а не просто сделал вид.

Замечай чувства

«Мне кажется, ты расстроился…» – простая фраза, но она помогает человеку осознать эмоции и почувствовать поддержку.

Поддакивай и кивай

Короткие реплики вроде «Угу», «Я слушаю» поддерживают общение, если собеседник перешёл на монолог.

Не перебивай

Даже если очень хочется вставить своё «А у меня было так же!», дай человеку договорить. Ты слушаешь и сопереживаешь ему, а не делишься своим опытом.

Оставляй паузы

Иногда знакомый завершает фразу, не закончив мысль. Дай ему несколько – он продолжит.

Как активное слушание помогает в жизни?

Представь, что твой ребёнок приходит домой расстроенным. Ты спрашиваешь: «Что случилось?». Вместо лекций пробуешь слушать активно.

Он говорит: «Учитель несправедливо поставил мне двойку». Переспрашиваешь: «Ты чувствуешь, что оценка была нечестной?». И он неожиданно открывается, рассказывает о деталях и своих переживаниях.

Или коллега нервничает перед важной презентацией. Ты слушаешь без советов, просто присутствуешь. Через десять минут напарник уже спокоен, потому что чувствует поддержку.

«Когда человека слышат, он будто выдыхает. Иногда разговор, в котором его просто слушают, работает лучше любого совета», – поделилась Юлия Колиева.

Как освоить технику?

Тут важна практика. Стоит помнить, что всё придёт со временем. Для начала лучше сфокусироваться на мелких деталях.

• Начни с коротких разговоров. Даже пять минут полного внимания собеседника в день могут сделать из тебя профессионала в этом деле
• Замечай свои мысли. Если «улетаешь» в сторону, мягко возвращайся. Это нормально – мы все отвлекаемся
• Не требуй от себя идеала. Активное слушание – навык. Он развивается не за день. И да, иногда ты будешь ошибаться – это нормально
• Используй «я здесь и сейчас». Сфокусируйся на голосе, словах, выражении лица собеседника. Это помогает удерживать внимание
• Упражнение «Повтор». Раз в день попробуй пересказывать кому-то из близких их фразы своими словами и уточняй, правильно ли понял суть. Это укрепит навык понимания.

Техника активного слушания доступна каждому. Это не магия, не сложная психологическая практика. Это ежедневные тренировки, которые учат замечать внутренний мир человека рядом.

Если у тебя пока не выходит – это абсолютно нормально. Никто не рождается идеальным слушателем. Но каждый может стать лучше, если захочет. Главное – пробовать и проявлять искренний интерес.

Однако стоит помнить, что не все люди готовы открываться в разговоре. Ты и сам замечаешь это за собой? Не знаешь, как отказать в душевном диалоге другу? Помогут личные границы – им мы посвятили наш прошлый материал.